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1%的错误会导致100%的失败

作者:www.aidwz.com 时间:2013-05-22 20:25 点击:
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在数学意义上,100减1等于99。但是在企业经营管理上,这个等式就不成立了。100个产品,1件不合格,可能会从此失去市场,100个员工,1个人背叛了,企业就会承受无法弥补的损失,100次决策,1次失误了,企业可能就从此一撅不振。如此说来,100减1的结果就不再等于99,而是0。

优质的产品,是客户选择你的第一理由,优质的工作,是上司评价你的第一标准。没有一流的工作结果,客户不会购买你的产品,上司不会对你倍加青睐。对于这个道理,海尔有着深刻的体会,并且有着许许多多令人称道的做法。


一次,海尔公司副总裁杨绵绵在分厂检查工作,在一台冰箱的抽屉里发现了一根头发。她立即召集相关人员开会。有的人私下议论说一根头发丝不会影响冰箱质量,拿掉就是了,犯不着这样小题大做的。可杨绵绵斩打截铁地告诉在场的干部和职工:“抓质量就是要连一根头发丝也不放过!”

还有一次,一名洗衣机车间的职工在进行“日清”的时候,发现多了一颗螺丝打。他想:我这里多了一颖螺丝钉,就有可能哪一台洗衣机少安了一颗,这关系到产品质量和企业信誉。为此,该车间所有的职工下班后都主动留下来,复检了当日生产的1000多台洗衣机,用了两个多小时,终于查出原因——发货时多放了一颗螺丝钉。

为什么海尔连一根头发、一颗螺丝钉都不放过?就是因为他们知道在客户服务中“99%的努力++1%失误=0%的满意”;只要有1%的失误或瑕疵,就会令客户产生不满,对你的印象大打折扣,如果一旦失控,就会对客户造成损失和伤害,自己的努力就会前功尽弃、付诸东流,让客户批量地弃你而去。

为了避免由于1%的错误会导致100%的失败,我们在做到认真负责、日事日清完成工作的基础上,还要追求精益求精,绝对不能把标准设定为99% 。只有做到了100%,才算是合格的,才算是真正对结果负责。

 

史蒂芬是位20多岁的美国小伙子,在一家裁缝店学成出师后来到得克萨斯州开了一家自己的裁缝店。他做活认真,价格公道,很快声名远扬,很多人都慕名而来找他做衣服。

有一天,哈里斯太太让史蒂芬为她做一套晚礼服,可是等史蒂芬做完的时候,才发现袖子比要求的长了1厘米,眼看着哈里斯太太就要来取晚礼服了,现改已经来不及了。

正当他不知所措的时候,哈里斯太太来取衣服了,她穿上晚礼服在镜子前走来走去,不断地称赞史蒂芬的手艺,试完之后就要按说好的价格付钱。没想到史蒂芬拒绝了。哈里斯太太非常纳闷。史蒂芬就解释说:“太太,我不能收您的钱。因为我把晚礼服的袖子做长了一点。为此我很抱歉,如果您能再给我一点时间,我非常愿意把它修改到您需求的尺寸。”哈里斯太太似乎汁那一点点的小毛病并不介意,一再表示对晚礼服很满意,可史蒂芬无论如何也不肯收钱,最后哈里斯太太只好让步。

在去参加晚会的路上,哈里斯太太对丈夫说:“史蒂芬以后一定会出名的,他勇于承认错误、承担责任以及一丝不苟的工作态度让我震惊。”

后来,哈里斯太太的话果然应验了,史蒂芬真的成了一位世界闻名的服装设计大师。

 

这才是对待结果的应该有的态度。

我们都知道这样一个常识,要想把水烧开,温度必须达到100°C,就算烧到99°C,仍然不能算是开水,要想让水彻底沸腾起来,只有再添一把柴,在99℃的基础上再升高1°C。企业要的结果,是合格品,不是残次品。老板需要的,也正是那种面对工作,能够细心谨慎、尽职尽责、能够提供完美结果的人才。

能做到最好,就必须做到做好,绝对不退而求其次,能完成100%,就绝对不只做到99%,我们应该竭尽全力避免那1%的错误,用100%的结果来证明自己的价值。这样,你才有可能在事业上不断取得突破和成功,让自己的职场前景一片光明。

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